بازگشت کالا به دلیل قیمت :
باسپاس از حسن انتخاب و اعتماد شما، فروشگاه اینترنتی تاسیسات هیوا توافق نامه زیر را برای آسایش مشتریان از خرید و سطح قیمت‌ها در این فروشگاه ارائه می‌نماید.
فروشگاه اینترنتی تاسیسات هیوا بعنوان یک برند در بازار تاسیسات (بیش از 3 دهه) و نماینده رسمی شرکت‌های ایران رادیاتور، گراندفوس، شوفاژکار، دانفوس، زیلمت، فرولی و … تضمین می‌نماید که تمامی محصولات موجود در این سایت با نازلترین قیمت نسبت به سایر شرکت‌ها و فروشگاه‌های وابسته فیزیکی و اینترنتی در تمام کشور عرضه می‌شوند.
بااین وجود اگر شرکت یا فروشگاهی برای یک کالا با مشخصات فنی، برند، ضمانت اصلی یکسان و شرایط مشابه همراه با فاکتور رسمی خرید، قیمتی پایین‌تر از فروشگاه تاسیسات هیوا ارائه نمود.دراین صورت فروشگاه تاسیسات هیوا برای قدردانی از حسن انتخاب شما، اختلاف قیمت محصول را به طور کامل به مشتری مسترد خواهد نمود.
نگاهی دقیق‌تر به شرایط پرداخت مابه التفاوت کالا توسط فروشگاه تاسیسات هیوا :
فروشگاه اینترنتی ر برای حمایت از مصرف کننده عزیز در نظر دارد که بهترین کیفیت و نازلترین قیمت را در فروشگاه اینترنتی خود ارائه نماید.باتوجه به موارد ذکر شده برای استفاده از تضمین بهترین قیمت و دریافت اضافه هزینه احتمالی که برای خرید کالا از فروشگاه تاسیسات هیوا پرداخت نموده اید، مدارک ذیل را به ایمیل ما ارسال فرمایید.عکس یا اسکن پیش فاکتور رسمی با تاریخ، مدت اعتبار با سربرگ آدرس و شماره تماس و مهر فروشگاه مربوطهدر پیش فاکتور مذکور حتی می‌بایست حاوی اطلاعات محصول و نام گارانتی مربوط به آن باشد.پیش فاکتور بایر صرفا برای همان محصول بصورت تکی و بدون هیچ گونه خدمات اضافی ارسال شود، زیرا گاهی برخی از فروشندگان یک محصول را زیر قیمت خرید به مشتری ارائه داده اما به صورت اجباری محصولات جانبی آن را بیش ازحد گران می‌فروشند ویا مشتریان را با هزینه‌های اضافی و هزینه‌های خدمات اجباری روبرو می‌کنند.(زمان رسیدگی به نسبت فاکتور ارسالی 24 ساعت می‌باشد)نکته حائز اهمیت دیگر قیمت تمامی کالاهای موجود طبق لیست ارائه شده شرکت‌های مادر می‌باشد و هرگونه تغییر احتمالی و ناگهانی در قیمت‌ها (افزایش ویا کاهش) اعلام و درصورت تایید از جانب مشتری، خرید تایید می‌شود.همه تلاش ما در فروشگاه اینترنتی تاسیسات هیوا این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد.بااین وجود ممکن است پس از خرید، به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
این فرم برای تحویل گرفتن کالاهایی است که توسط خدمات پس از فروش مرجوع شده اند و در انبار فروشگاه تاسیسات هیوا موجود هستند.
لطفا قبل از تکمیل فرم به نکات زیر توجه فرمایید :
زمان استفاده از این فرم تا 24 ساعت از تاریخ خرید می‌باشد.فروشگاه تاسیسات هیوا در تحویل حضوری درب فروشگاه و یا ارسال در محل،کالای مورد نظر را تحویل مشتری داده و رسید دریافت می‌کند لذا در هنگام تحویل کالا دقت فرمایید.بعد از مرجوعی کالا، درصورت موجود بودن کالا تحویل مشتری می‌گردد در غیر این صورت می‌بایست تا زمان موجود شدن محصول صبر کنید.پس از تکمیل فرم مرجوعی کالا با مشتری در خصوص زمان بازگرداندن کالا هماهنگ می‌شود. تنها در صورتی که ایراد و یا مشکل کالا توسط کارشناس فروشگاه تاسیسات هیوا تایید شود امکان دریافت کالا از مشتری وجود دارد.هزینه ارسال بار برعهده مشتری می‌باشد. (7 روز ضمانت بازگشت کالا)
فروشگاه اینترنتی تاسیسات هیوا همواره سعی دارد تا سفارشات در بهترین زمان و بهترین کیفیت ممکن و قیمت مناسب به دست مصرف کنندگان برسد، با این وجود رضایت مندی و آسودگی خاطر مشتریان از الویتهای فروشگاه تاسیسات هیوا بوده و در این راستا همواره تلاش نموده ایم تا سفارشات در بهترین زمان و شرایط کیفی مناسب به دست مصرف کنندگان برسد. با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی، خدماتی در چارچوب خدمات بازگرداندن کالا به شرح زیردر نظر گرفته شده است :
چه نکاتی برای بازگرداندن کالا بسیار مهم است؟
موضوع بسیار مهم؛ عدم باز کردن بسته بندی ،جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب مجاز شرکت مربوطه راه اندازی شوند (مانند برندهای مختلف کولر گازی و اسپلیت ، پکیج، مشعل، کولر آبی، داکت اسپلیت، هیترهای اداری و صنعتی، فن کویل، پمپ و …) توجه داشته باشید، نصب و راه اندازی این محصولات صرفا باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با واحد خدمات بعد از فروش مجاز شرکت مربوطه که روی جعبه یا کارت گارانتی محصول مربوطه به وضوح درج گردیده است تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی محصول یا حتی خدمات بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت.همچنین کالاهایی که طبق سفارش خریدار تولید می شوند مانند انواع برج خنک کننده ، هواساز، چیلر، منابع کویلی دوجداره، سخت گیر رزینی، یونیت هیتر، بوستر پمپ ها، فن کویل، داکت اسپلیت و … به طور کلی طبق مشخصات و ظرفیت مورد نیاز خریدار ساخته می شوند ، قابل عودت یا بازگشت نمی باشند.
توجه : کالاهایی که در سایت فروشگاه تاسیسات هیوا صرفا دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و همچنین اقلامی که به صورت هدیه خرید همراه با کالا ارائه می گردند مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند.
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.هر گونه اشکال و یا ایراد ظاهری در کالاهای عمومی و غیر سفارش ساخت باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، جهت بررسی کارشناس فروش به فروشگاه تاسیسات هیوا اطلاع داده شود. (بدیهی است رفع ایراد فنی احتمالی کلیه محصولاتی که دارای مدت گارانتی می باشند و باید توسط نصاب مجاز نصب و راه اندازی گردیده باشند، صرفا به عهده واحد خدمات بعد از فروش مجاز همان برندهای معتبر خواهد بود.) همچنین اکیدا اعلام می گردد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت بازگشت کالا، توسط خریدار نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری فرمائید.استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با تسمه و بسته بندی کامل اولیه به فروشگاه بازگردانده شود.برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، و یا کالاهایی که با سفارش ساخت تولید گردیده اند و دیگر موارد ذکر شده در ردیف بالا را شامل نمی‌شود.استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می باشد.
– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد چه اقدامی باید انجام دهیم؟
وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه تاسیسات هیوا از طریق تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت فروشگاه تاسیسات هیوا است.در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.توجه : استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و همراه با تسمه و بسته بندی کامل اولیه خود به انبار فروشگاه بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
– اقدام لازم در صورتی که کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد، چیست؟
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه تاسیسات هیوا از طریق تلفن، فکس یا حضوری اطلاع داده شود.لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با بسته بندی خود به فروشگاه تاسیسات هیوا بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
– راهکار موثر در شرایطی که مشتری از خرید خود منصرف شود، چیست؟
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که اولا شامل موارد ردیف 1 نباشد و ثانیا باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد و شامل موارد ردیف 1 اشاره شده در بالا نباشد.از آنجا که فروشگاه تاسیسات هیوا دارای فروشگاه آنلاین است، حق استرداد کالا صرفا طبق شرایط فوق متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است. ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود)اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به کارشناس فروش خود با شماره تلفن های فروشگاه تاسیسات هیوا اطلاع داده شود.اگر پس از دریافت کالایی که مشمول موارد ردیف 1 نمی گردد ، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را به کارشناس فروش خود اطلاع دهد.با استناد به موارد بالا در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس مربوطه، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به درخواست خریدار ساخته می شوند مورد 1 نمی‌توانند بازپس داده شوند و از شمول این بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه و ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد، چه باید بکنیم؟
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، کارشناس فروش مربوطه اطلاع داده شود.با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل کالا طبق روال به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه تاسیسات هیوا تنها در صورت تایید و پرداخت خسارت توسط شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور جبران خسارت را پیگیری می نماید.لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به انبار تاسیسات هیوا بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به کارشناس فروش فروشگاه تاسیسات هیوا ارسال شود.در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه تاسیسات هیوا بازگردانده شود.
توجه :پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود فروشگاه تاسیسات هیوا در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
توجه :پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود فروشگاه تاسیسات هیوا در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
کالا را چطور ارسال کنید؟
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی فروش تاسیسات هیوا تماس بگیرید.از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناس فروش جداً، خودداری کنید.برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، اتصالات، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.بر چسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و ایمیل یا واتس اپ کنید.هزینه عودت تماما به عهده مشتری می باشد.در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
توجه : از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
توجه : از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
کارشناسان فروش فروشگاه تاسیسات هیوا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. در صورت تایید ایراد و آسیب فیزیکی توسط کارشناسان، کالا تعویض خواهد شد و مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگر جایگزین کند.لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا می باشد. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ فروشگاه تاسیسات هیوا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، فروشگاه تاسیسات هیوا تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه تاسیسات هیوا در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه تاسیسات هیوا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.از هنگامی که وضعیت کالا توسط کارشناسان، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.ملاک عمل و اقدام در خصوص رویه های بازگرداندن کالا، نظر کارشناسان فنی و فروش فروشگاه تاسیسات هیوا است.
